Bei der Viebrock-Beratung vor Baubeginn, d.h. vom Erstkontakt mit Herrn O. etwa 2 Jahre vor Baustart bis hin zur Fertigstellung des Bauantrags waren wir sehr happy mit der Betreuung. Zu Beginn hatten wir noch kein Grundstück, Herr O. hat uns daher durch viele Entwürfe und Gedankenspiele begleitet, z. B. auch zwischendurch, als wir die Variante für uns geprüft haben, ein Doppelhaus auf großem Grundstück zu bauen und den anderen Hausteil zu vermieten. Dafür wurde von Herrn O. komplett von vorn geplant.

Durchgehende Betreuung von einem Ansprechpartner

Als der alleinige Ansprechpartner in dieser ersten Phase sind wir mit ihm Grundrisse und unsere diesen Änderungswünsche durchgegangen – immer mit einer Engelsgeduld, sympathischer Art und guten Tipps. Außerdem wichtig: Er war immer gut zu erreichen, hat in Zweifel zurückgerufen und wenn wir Unterlagen wie den aktuellsten Grundriss als pdf benötigen, wurden wir immer sofort versorgt.

Viebrock-Servicetermin

Das einzige, was irgendwann (unverschuldet von Herrn O.) nicht geklappt hat, war der sogenannte Service-Termin. Das ist bei Viebrock der finale Termin, in dem wir wirklich allerletzte Änderungen am Grundriss besprechen können, bevor es dann für den Bauantrag fixiert wird: Sozusagen Point of No Return. Dabei standen wir nämlich vor verschlossenen Bürotüren – Herr O. inklusive, und mussten auf den nahe gelegenen Bäcker ausweichen, bis jemand kam und die Schüssel hatte. War an sich kein Beinbruch, wir haben es mit Humor genommen und die Rechnung beim Bäcker ging auch auf Viebrock. Das hatte zwar den Termin etwas verzögert und wie brauchten noch einen Anschluss, mussten aber nicht mehr vor Ort sein und konnten über Teams zu Ende planen.

Rücktritt bis zum Schluss möglich

Wichtig zu wissen: Bis zur Unterschrift und auch noch lang danach ist für Viebrock nicht sicher, ob sie jemals Geld von uns sehen werden. Zum einen, weil die Erstplanung komplett kostenlos ist (und da wandern schon mal ein paar mehr Arbeitsstunden und sogar Tage rein). Zum anderen sieht die Vertragsgestaltung vor, dass wir ohne Grundstück immer noch die Möglichkeit haben, abzuspringen. Erst zum Service-Termin steht endgültig fest, dass Kohle fließen wird.

Entscheidung pro Viebrock wegen des Beraters

Wir können rückblickend sagen, dass die Betreuung durch Herrn O. einen entscheidenden Teil dazu beigetragen hat, dass wir uns letztlich für Viebrock entschieden haben. Andere „Berater“ in anderen Firmen sollten sich mal eine Scheibe davon abschneiden (z.B. Massa-Haus, deren Berater uns im ersten Gespräch gleich erklärt hat, was er persönlich von gewissen Grundriss-Änderungen hält, nicht weiter auf Wünsche eingegangen ist und das gesamte Gespräch daher auch deutlich kürzer war als das Erstgespräch bei anderen Anbietern).